Гарантия на всю технику - 12 месяцев, обслуживание идёт через наш собственный сервисный центр в Санкт-Петербурге. Ниже - порядок действий при поломке, сроки, условия возврата и перечень случаев, которые гарантия не покрывает.

  • 12 месяцев гарантия на устройство
  • 6 месяцев на встроенный аккумулятор
  • до 45 дней максимальный срок ремонта
  • 7 дней вернуть исправный товар

Что делать, если техника сломалась

  1. Напишите на service@oukitelmobile.ru. Укажите модель, номер заказа и опишите, что происходит. Приложите фото или короткое видео - часто по ним понятно, нужен ли ремонт вообще.
  2. Мы отвечаем и согласовываем отправку. Иногда неисправность лечится настройкой или обновлением, и везти никуда не нужно. Если нужен сервис - оформляем отправку через СДЭК.
  3. Отправляете товар в сервис. Для электростанций и панелей на 200 и 400 Вт доставку в обе стороны оплачиваем мы: закон возлагает её на продавца для товаров тяжелее пяти килограммов. По остальным позициям порядок отправки согласуем при обращении.
  4. Сервис проводит диагностику и ремонт. Запчасти и работа при гарантийном случае бесплатны. Максимальный срок - 45 дней, обычно заметно быстрее.
  5. Получаете технику обратно тем же СДЭК, с актом о выполненных работах.

Сроки, на которые вы вправе рассчитывать

Что Срок Откуда берётся
Гарантия на устройство 12 месяцев гарантия производителя
Гарантия на встроенный аккумулятор 6 месяцев отдельный срок на комплектующее
Отказ от исправного товара после получения 7 дней статья 26.1, дистанционная продажа
Вернуть деньги или заменить при любом недостатке 15 дней с покупки статья 18
Устранение недостатков по гарантии до 45 дней статья 20
Замена товара, если нужна проверка качества до 20 дней статья 21
Возврат денег после принятия требования до 10 дней статья 22

Статьи указаны по закону «О защите прав потребителей» - каждый срок можно сверить с первоисточником.

Если просто передумали

Проверить можно до оплаты

И в пункте выдачи, и у курьера вы вправе распаковать коробку, включить устройство и убедиться, что всё работает - и только потом платить. Это наше обычное правило, а не исключение по просьбе. Большинство поводов для возврата отпадает прямо на месте.

Семь дней на отказ - для всего

Любой заказ на сайте это дистанционная продажа, включая самовывоз из пункта выдачи. Значит вернуть исправный товар можно в течение семи дней после получения, и на смартфоны с планшетами это тоже распространяется.

Товар должен быть как новый

Сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки, а также документ об оплате. Активированное и настроенное устройство вернуть уже не получится.

Деньги возвращаем за 10 дней

С момента, когда мы приняли ваше требование. Стоимость обратной пересылки при отказе от исправного товара по закону несёт покупатель.

О чём важно знать заранее

Защита IP68 не делает устройство неуязвимым, и на воду гарантия не распространяется автоматически

Класс IP68 подтверждается на новом аппарате в лабораторных условиях: пресная вода, определённая глубина, ограниченное время. Он не покрывает морскую воду, горячую воду и пар, погружение под давлением и тем более случаи, когда уплотнитель уже повреждён ударом или в корпус попал песок. Следы влаги внутри при повреждённом уплотнении - это не гарантийный случай, а последствие эксплуатации.

То же с ударами: MIL-STD-810H означает, что устройство проходило испытания падением по методике стандарта, а не что любое падение будет для него безвредным. Трещины, сколы и замятые контакты гарантия не покрывает.

Именно такие случаи чаще всего заканчиваются спором при сдаче в сервис. Лучше знать заранее.

На что гарантия не распространяется

Механические повреждения и следы вмешательства
  • Трещины, сколы, прогары, замятые контакты и другие внешние или внутренние повреждения, влияющие на работоспособность.
  • Следы постороннего вмешательства, попыток ремонта или ремонт в неавторизованном сервисе.
  • Повреждённые пломбы производителя или продавца.
  • Повреждённая, нечитаемая или переклеенная заводская маркировка и серийный номер.
  • Попадание внутрь посторонних веществ, предметов, пыли, насекомых.
Нарушение условий эксплуатации
  • Работа в недокументированных режимах, превышение допустимых рабочих температур, разгон компонентов.
  • Подключение несовместимого или непротестированного оборудования, подключение разъёмов при включённом устройстве.
  • Использование нестандартных запчастей, комплектующих и расходных материалов.
  • Скачки напряжения и несоответствие питающих сетей государственным стандартам, если не использовались рекомендованные средства защиты.
  • Использование бытового товара в предпринимательской деятельности или не по прямому назначению.
  • Действие непреодолимой силы.
Программное обеспечение и данные
  • Установка более новых версий операционной системы, драйверов и программ.
  • Сброс защитных функций и паролей.
  • Сохранение и восстановление ваших данных - позаботьтесь о резервной копии до сдачи в сервис.
  • Переустановка программ и системы после удаления системных файлов, неверной настройки или заражения вирусами.
  • Совместимость встроенного программного обеспечения со сторонними устройствами и программами.
Естественный износ и особенности матриц
  • Постепенное снижение ёмкости аккумулятора - это нормальный процесс, а не дефект.
  • Фоновое свечение и остаточное изображение на экране.
  • Количество нерабочих пикселей в пределах допуска стандарта ISO 13406-2.
  • Незначительные отклонения от технических характеристик, не влияющие на работу.
  • Изменение производителем состава встроенных датчиков в новых партиях.

Частые вопросы

Можно ли вернуть смартфон, если он просто не понравился?

Да, в течение семи дней после получения. При покупке в обычном магазине смартфон вернуть было бы нельзя - он относится к технически сложным товарам. Но заказ на сайте это дистанционная продажа, а для неё действует другое правило: отказаться можно от любого товара, если сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства. Устройство, которое уже активировали и настроили под себя, под это условие не подходит.

Кто платит за доставку электростанции в сервис?

Мы. Для товаров тяжелее пяти килограммов и крупногабаритных закон прямо возлагает доставку для ремонта и обратно на продавца. Это касается всех электростанций и панелей на 200 и 400 Вт. Отправку организуем через СДЭК после согласования - самостоятельно оплачивать и везти ничего не нужно.

Почему на аккумулятор гарантия только шесть месяцев?

Аккумулятор - расходный элемент, его ёмкость снижается от каждого цикла заряда, и это нормальный износ, а не поломка. Шесть месяцев покрывают производственный брак: элемент, который вздулся, не держит заряд с первых недель или не заряжается вовсе. Постепенная потеря ёмкости за год эксплуатации гарантийным случаем не считается ни у одного производителя.

Телефон утонул, хотя заявлена защита IP68. Это гарантийный случай?

Зависит от обстоятельств, и честный ответ - чаще нет. IP68 подтверждается на новом устройстве в пресной воде, на определённой глубине и ограниченное время. Морская вода, пар, горячая вода, давление струи, а также любое попадание влаги при уже повреждённом уплотнителе под гарантию не попадают. Сервис при вскрытии видит и характер повреждения, и состояние уплотнения. Если это заводской дефект герметизации - отремонтируем по гарантии.

Что делать, если недостаток обнаружился в первые дни?

В течение пятнадцати дней с покупки при обнаружении любого недостатка вы вправе требовать не ремонта, а возврата денег или замены на новое устройство - это правило для технически сложных товаров. Напишите на service@oukitelmobile.ru, опишите проблему и приложите фото. Спорить о том, «существенный» недостаток или нет, в эти пятнадцать дней не требуется.

Ремонт правда может занять 45 дней?

Сорок пять дней - это предельный срок по закону, а не обычный. Большинство обращений закрывается заметно быстрее. Долгие случаи связаны с ожиданием запчасти от производителя. Если сорок пять дней истекли, а ремонт не завершён, вы вправе требовать возврата денег или замены.

Где находится сервисный центр?

В Санкт-Петербурге. Это наш собственный сервис, а не сторонняя мастерская. Из любого города техника доезжает через СДЭК - отправку согласовываем заранее по почте, чтобы посылка не пришла без документов и описания проблемы.

Как правильно подать претензию?

Удобнее и быстрее всего - письмом на service@oukitelmobile.ru. В переписке фиксируются дата обращения, суть требования и наши ответы, и это защищает обе стороны. Укажите модель, номер заказа, дату покупки, опишите неисправность и приложите фото. Требование в письменной форме на адрес продавца мы тоже примем - просто по почте всё решается быстрее.

Остались вопросы по гарантии

Напишите на service@oukitelmobile.ru - это прямой адрес сервисного центра, а не общая почта. Опишите модель и что происходит, ответим и подскажем, нужен ли ремонт вообще.

Телефоны, режим работы и адрес пункта выдачи - на странице Контакты. Сроки и способы доставки - на странице Доставка и оплата.